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这些课程是为参与者(学生和专业人士)设计的，他们需要灵活地按照自己的节奏完成所需的再培训和技能提升.
课程费用:500美元
当前的课程
课程概述
5月13日至6月21日(报名截止日期:5月10日)
10月11日至12月20日(报名截止日期:10月8日)
有效的领导对任何组织的成功都至关重要. 这个短期的卓越领导风格课程旨在为专业人士提供在多样化和动态环境中成为领导者所需的知识和技能. 参加者将探索不同的领导风格, 学习如何调整他们的方法来适应不同的情况，并培养一个成功的领导者的基本素质.
在整个课程中, 参与者将参与互动讨论, 案例研究, 和实践练习，以加深他们对领导风格及其应用的理解. 在课程结束时, 学员将对不同的领导风格有扎实的掌握，并能够利用这些风格在他们的团队和组织中培养卓越.
课程持续时间
The recommended duration is five (5) weeks; the maximum is six (6) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 了解领导基础: 解释领导的基本概念, 它对组织成功的重要性, 以及领导者在创造卓越方面的作用.
- 识别和领导风格: 认识不同的领导风格, 包括独裁, 民主, 转型, 仆人, 情景领导, 了解每一种的优缺点, 并有效地调整他们的领导风格，以最大化团队绩效和成果.
- 有效沟通: 展示有效的沟通技巧, 包括主动倾听, 提供建设性的反馈, 促进开放的团队对话.
- 激励和激励: 运用激励技巧和领导行为，激励团队成员达到最佳状态，为组织卓越做出贡献.
- 培养情商: 认识到情商在领导中的重要性，并制定策略来提高情商技能.
谁将从课程中受益? 本课程是专为广泛的专业人士谁寻求提高他们的领导能力和培养卓越的组织, 包括:
- 酒店及旅游专业人士
- 经理和主管
- 团队领导
- 企业家和企业主
- 人力资源专业人士
- 项目经理
- 有抱负的领导人
- 高管和高管级领导
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq
课程概述
8月19日至9月27日(报名截止日期:8月16日)
服务设计和交付对于任何成功的企业或组织都是至关重要的. 在竞争日益激烈和以客户为中心的世界, 创造的能力, 优化, 提供卓越的服务是一个关键的差异化因素. 这门全面的服务设计和卓越交付课程旨在为专业人士提供相关知识, 技能, 以及在这个领域脱颖而出所需的工具.
参与者将踏上理解这些原则的旅程, 策略, 以及支持有效服务设计和交付的最佳实践. 本课程将授权个人提高他们的服务质量，并通过理论结合推动组织的成功, 真实案例研究, 还有实践练习.
课程持续时间
The recommended duration is five (5) weeks; the maximum is six (6) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 理解服务设计原则: 深入理解支撑服务设计的原则和概念, 包括以体验为中心的服务和酒店智慧.
- 有效提供服务: 学习如何设计和实施有效的服务交付流程, 在保持服务质量的同时优化效率. 包括优秀的服务设计和交付对业务绩效的直接影响, 客户忠诚度, 以及品牌声誉.
- 创新与创意: 探索服务设计的创新方法, 培养解决问题和构思的创造力.
- 服务质素管理: 制定策略以确保始终如一的服务质量, 包括测量, 监控, 持续改进, 以及组织内部的跨职能协作，使所有部门朝着共同的服务愿景保持一致.
- 数字转换: 探索数字技术在现代服务设计和交付中的作用，并学习如何利用数字工具来增强服务.
谁将从课程中受益? 本课程适合广泛的专业人士，包括但不限于:
- 酒店及旅游专业人士
- 客户服务代表
- 零售的专业人士
- 客户体验(CX)专家
- 运营和流程改进专家
- 服务设计人员
- 销售和市场营销专业人员:旨在使他们的战略与有效的服务提供保持一致
- 经理和主管:负责监督客户服务
- 企业主:希望提高客户服务技能和建立客户忠诚度的人
- 医疗保健提供者:与患者互动并希望改善患者体验的人员
这门课结束的时候, 参与者将有能力领导服务设计和交付活动, 推动客户满意度, 并为他们的组织在竞争日益激烈的市场中取得成功做出重大贡献.
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq
课程概述
9月30日至10月8日(报名截止日期:9月27日)
在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的客户服务是一个关键的差异化因素. 然而，即使是最以客户为中心的组织也会遇到服务故障. 组织如何应对这些会显著影响客户满意度的故障, 忠诚, 以及公司的声誉. 本服务故障和恢复课程旨在为专业人员提供相关知识, 技能, 以及有效管理服务失败并将其转化为卓越服务机会的策略.
课程持续时间
The recommended duration is five (5) weeks; the maximum is six (6) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 了解服务故障: 深入了解什么是服务故障, 他们的原因, 以及可能发生的服务故障类型.
- 识别客户情绪: 当服务出现故障时，培养识别和理解顾客情绪反应的能力. 包括实用的沟通技巧，以化解紧张局势，并清楚地传达解决方案.
- 掌握恢复技术: 学习各种服务恢复技术和策略，及时有效地解决客户问题. 包括主动识别和防止服务故障发生的方法.
- 提高顾客忠诚度: 了解有效的服务恢复如何提高客户忠诚度，并将不满的客户转变为忠诚的拥护者.
- 创建服务恢复计划: 根据组织的需要，制定个性化的服务恢复计划.
谁将从课程中受益?
- 酒店及旅游专业人士
- 客户服务代表
- 零售的专业人士
- 经理和主管:负责监督客户服务
- 企业主:希望提高客户服务技能和建立客户忠诚度的人
- 医疗保健提供者:与患者互动并希望改善患者体验的人员
- 销售和市场营销专业人士:他们想要了解服务失败如何影响品牌声誉
本课程适合处于职业生涯不同阶段的个人, 从初级专业人员到高级管理人员, 因为它提供了对可以跨行业应用的服务故障和恢复原则和策略的全面理解.
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq
未来的课程
课程概述
本课程探讨服务管理的基本原则，强调酒店服务领导者如何创造和提供以客人为导向的服务. 学生评估提高价值、建立顾客忠诚度和促进回头客的方法. 学生将学习理论和实践技能，以有效管理与房屋前后相关的服务操作, 领导, 管理原则, 服务模式, 技能, 人员的培训.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 确定期望, 工作职责, 为酒店服务提供有效的服务方法.
- 解释顾客如何定义服务，以及如何运用技术来改善服务体验.
- 与顾客和客人进行有效和真诚的沟通.
- 运用策略更好地处理有挑战性的客户和客人.
- 评估客户服务交付情况, 质量, 以及当今全球多元化酒店业的复苏.
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
- 酒店客人代理
- 酒店前厅经理
- 餐饮部经理
- 事件协调员/专业
- 餐饮总监
- 会议及活动总监
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq
课程概述
本课程提供了酒店领导原则的全面探索, 专注于酒店运营的关键领域, 餐饮业务, 事件操作. 通过混合的理论基础, 案例研究, 以及实际应用, 学员将学习酒店管理所需的基本技能和知识. 重点将放在实际的领导战略量身定制的酒店行业的动态需求.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 执行和监督酒店的日常工作, 包括前台操作, 管家, 预订, 和维护.
- 培养以客人为中心的态度, 强调主动倾听, 有效的沟通, 和个性化的服务，超越客人的期望.
- 制定危机应对计划和策略，以处理酒店环境中不可预见的情况.
- 将可持续发展和道德原则融入酒店运营, 表现出对环境管理和社会责任的承诺.
- 战略和设计创新的食品和饮料服务，以满足不同的客人的喜好，提高整体用餐体验的酒店.
- 评估新兴的烹饪趋势和创新，以适应和创新食品和饮料行业.
- 在酒店内策划各种活动, 运用战略后勤和资源管理技术.
- 识别与事件操作相关的风险, 制定应对意外挑战的应急计划.
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
- 酒店及旅游专业人士
- 酒店客人代理
- 酒店前厅经理
- 餐饮部经理
- 事件协调员/专业
- 餐饮总监
- 会议及活动总监
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq
课程概述
本课程提供了酒店领导原则的全面探索, 专注于酒店运营的关键领域, 餐饮业务, 事件操作. 通过混合的理论基础, 案例研究, 以及实际应用, 学员将学习酒店管理所需的基本技能和知识. 重点将放在实际的领导战略量身定制的酒店行业的动态需求.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 执行和监督酒店的日常工作, 包括前台操作, 管家, 预订, 和维护.
- 培养以客人为中心的态度, 强调主动倾听, 有效的沟通, 和个性化的服务，超越客人的期望.
- 制定危机应对计划和策略，以处理酒店环境中不可预见的情况.
- 将可持续发展和道德原则融入酒店运营, 表现出对环境管理和社会责任的承诺.
- 战略和设计创新的食品和饮料服务，以满足不同的客人的喜好，提高整体用餐体验的酒店.
- 评估新兴的烹饪趋势和创新，以适应和创新食品和饮料行业.
- 在酒店内策划各种活动, 运用战略后勤和资源管理技术.
- 识别与事件操作相关的风险, 制定应对意外挑战的应急计划.
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
- 酒店及旅游专业人士
- 酒店客人代理
- 酒店前厅经理
- 餐饮部经理
- 事件协调员/专业
- 餐饮总监
- 会议及活动总监
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq
课程概述
本课程探讨了酒店行业的组织领导和行为, 强调管理理念, 沟通, 动机, 组织变革, 和文化. 学生探索道德的相互关系, 社会责任, 权力, 政治, 信任, 以及在酒店业和旅游业的影响力.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后，学员将:
- 描述关于领导的各种观点以及领导和管理之间的区别.
- 解释当代问题(e).g.伦理、价值观、多样性等.)领导酒店和旅游组织.
- 展示你对领导者如何激励员工的了解, 教练, 创造卓越的文化, 培养团队合作精神.
- 描述远见卓识和战略领导的特点.
- 分析领导者在组织变革中的角色.
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
- 酒店前厅部经理
- 餐饮经理
- 事件协调员/专业
- 餐饮总监
- 会议及活动总监
- 酒店总经理
- 收益经理
- 市场总监
有关更多信息，请单击以下链接 http://msudenver.qualtrics.com/jfe/form/SV_6zKF3zH1Eg0ACuq